O prestador de serviços de envio (FedEx, DHL ou outro) exige documentos alfandegários.

1. Envio dentro e fora da UE

• Dentro da União Europeia: Para a circulação normal de mercadorias entre Estados-Membros da UE, não é, em princípio, necessário um despacho aduaneiro de importação clássico.
• Fora da União Europeia: A remessa pode estar sujeita a despacho aduaneiro. A transportadora ou a autoridade aduaneira pode solicitar informações ou documentos adicionais ao destinatário.

2. O que deve fazer agora

1. Verifique atentamente o pedido: Identifique que documento ou informação está a ser concretamente solicitado.
2. Guarde a mensagem: Guarde o e-mail da transportadora ou faça uma captura de ecrã. O nosso serviço de apoio ao cliente pode pedir-lhe isso por e-mail mais tarde.
3. Verifique o prazo: Os pedidos da alfândega podem ter prazos de resposta curtos. Por isso, responda o mais rapidamente possível.
4. Verifique a caixa de correio eletrónico: Confirme se os documentos de envio ou de encomenda necessários já foram enviados por e-mail.

3. Documentos frequentemente solicitados

• Fatura comercial: contém, entre outros, dados sobre as mercadorias e o respetivo valor.
• NIF / NIPC (número de contribuinte): pode ser necessário para a importação, consoante o país de destino.
• Número EORI: pode ser relevante, especialmente para empresas, em operações aduaneiras.
• Comprovativo do valor: comprovativo do valor ou do pagamento da encomenda.

4. Dados necessários para um pedido de informação

• Número da encomenda
• Número de envio / código de rastreio
• Transportadora
• País de entrega
• Documento que foi concretamente solicitado
• NIF / NIPC, se aplicável
• Prazo de resposta da transportadora
• Tenha em mãos uma captura de ecrã ou um PDF do pedido.