Waar is mijn bestelling?

Inhoudsopgave

Hoe werken de verwerkingstijden
Wat u nu moet controleren
Veelvoorkomende redenen voor het ontbreken van updates
Wanneer u contact moet opnemen met onze klantenservice
Benodigde gegevens voor een verzoek

1. Hoe werken de verwerkingstijden – lees dit voordat u contact opneemt

De verwerkingstijd = verzendtijd vanuit ons magazijn + levertijd van de vervoerder die u heeft gekozen.
Gedetailleerde informatie over de verzendtijd vindt u op de betreffende productpagina. Bestellingen voor direct leverbare artikelen die vóór 12:00 uur binnenkomen, worden dezelfde dag nog verzonden. De maximale verzendtijd is 7 dagen.

De levertijd van de vervoerder vindt u in de verzendkosten en bij het afrekenen tijdens het bestelproces.
Als uw bestelling producten met verschillende verzendtijden bevat, geldt de langste aangegeven verzendtijd.
Op de productlijsten kunt u filteren op verzendtijd als u een snelle levering belangrijk vindt.

Als uw bestelling binnen deze periodes valt, verloopt alles correct en is er geen verdere actie nodig.

2. Wat u nu moet controleren

Controleer uw e-mailbox – zoek naar berichten van contact@biolaboratorium.com met uw bestelnummer in de onderwerpregel.
Controleer ook de spammap en de promotiemap; onze e-mails kunnen daar terechtkomen.
Zoek naar een e-mail met het trackingnummer. Controleer het nummer, indien aanwezig, rechtstreeks op de website van de vervoerder.
Vergelijk de aangegeven verzendtijd op de productpagina met de besteldatum.

3. Veelvoorkomende redenen voor het ontbreken van updates

Uw bestelling wordt nog in het magazijn verwerkt – de aangegeven verzendtijd is nog niet verstreken.
Het pakket is nog niet door de vervoerder gescand – dit is normaal in de eerste 12–24 uur na verzending.
Het trackingnummer wordt met vertraging geactiveerd (tot 24 uur na verzending).
Vertragingen bij de vervoerder, bijvoorbeeld in het weekend of tijdens piekperiodes.

4. Wanneer u contact moet opnemen met onze klantenservice

De aangegeven verzendtijd volgens de productpagina is verstreken en u heeft geen trackingnummer ontvangen.
Geen trackingnummer binnen 48 werkuren na het verstrijken van de verzendtijd.
De trackinggegevens zijn al 5 of meer werkdagen niet bijgewerkt.
De status toont een mislukte bezorgpoging.
De zending is teruggestuurd naar de afzender.

5. Benodigde gegevens voor een verzoek

Bestelnummer uit de bevestigingsmail
E-mailadres dat is gebruikt bij de aankoop
Trackingnummer (indien aanwezig)
Bezorgland

Dat heeft mijn probleem opgelost.

E-mailadres *

bestelnummer *

Bezorgland *

Soort probleem *

Aanvullende opmerkingen / informatie

Maximaal 600 tekens