FAQ

Below FAQ are some common concerns of our clients before purchasing the theme.
If you have other questions, please just send it to example@domain.com.

Alle

Hulp nodig?

If you have an issue or question that requires immediate assistance, you can click the button below to chat live with a Customer Service representative.

If we aren’t available, drop us an email and we will get back to you within 20-36 hours!

Pre Sale Vragen

V: "Zal uw sjabloon volledig compatibel zijn met Shopify?"

Ja, dat zal het zijn

V: "Wat is inbegrepen in het themapakket?"

Zorg ervoor dat u de onderstaande stappen volgt:

1/ Download het pakket van themeforest.net (Het bestand is in zip-formaat)

2/ Pak het bestand uit dat u zojuist hebt gedownload (Vergeet deze stap niet).

3/ Zoek dit bestand: ella-x.x.x-sections-ready.zip in de map Ella Sections Ready x.x.x, en upload vervolgens het bestand ella-x.x.x-sections-ready.zip naar uw Shopify-winkel.

- Als u de Ella RTL-versie wilt gebruiken, zoek dan dit bestand: ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip in de map Ella Sections Ready x.x.x RTL, en upload vervolgens het bestand ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip naar uw Shopify-winkel

- Als u een child theme wilt installeren, ga dan naar de bijbehorende theme-map

V: "Bieden jullie een terugbetaling of omruiling aan?"

Om tijd te besparen en snel onze ondersteuning te bereiken, volgt u alstublieft de onderstaande stappen:

Maak een personeelsaccount voor ons aan (met toestemming voor Thema's en Instellingen) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
Maak een screenshot of video van het probleem dat u ondervindt.
Geef aan welk sjabloon en welke versie u gebruikt.
Beschrijf duidelijk hoe het probleem te reproduceren.
Stuur alle informatie (personeelsaccount, screenshot, video, sjabloonnaam en versie, beschrijving van de problemen, link) naar email@domain.com

V: "Zou er hulp beschikbaar zijn om de sjabloon te uploaden indien nodig?"

Ja, we zullen u helpen met het installeren van de sjabloon indien nodig

V: "Bieden jullie aanpassingsdiensten aan voor jullie thema's?"

Ja, dat doen we. Stuur uw aanpassingsverzoeken naar email@domain.com, wij zullen u onze offerte geven. Dank u.

V: "Bieden jullie klantenservice aan tijdens weekenden/feestdagen?"

Normaal gesproken bieden wij geen ondersteuning in het weekend, behalve in dringende gevallen. In deze gevallen hoeft u alleen "Dringend" in uw e-mail te markeren, wij nemen zo snel mogelijk contact met u op.

V: "Wat moet ik doen als ik uw ondersteuning nodig heb?"

1/ Maak een medewerkersaccount voor ons aan (met toestemming voor Thema's en Instellingen) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members

2/ Maak een screenshot of video van het probleem dat u ondervindt.

3/ Geef aan welke sjabloon en versie u gebruikt.

4/ Beschrijf duidelijk hoe het probleem te reproduceren.

5/ Dien hier een supportticket in: https://halosoft.ticksy.com/. Ons ondersteuningsteam neemt zo snel mogelijk contact met u op, wilt u alstublieft even wachten.

Technische + Thema Vragen

V: "Ik kan het thema niet uploaden naar mijn Shopify-winkel/Shopify geeft een waarschuwing dat het bestand te groot is om te uploaden, wat is het probleem?"