الإرجاع أو الشكوى

المنتج تالف أو معيب

فهرس المحتويات

  1. ما يجب فعله الآن
  2. هكذا تتم معالجة الشكوى
  3. البيانات المطلوبة لتقديم طلب

1. ما يجب فعله الآن

  • يُرجى التقاط صور للمنتج التالف أو المعيب.
  • يُرجى أيضًا تصوير العبوة الخارجية بحيث يظهر ملصق الشحن بوضوح.
  • يُرجى الاحتفاظ بالمنتج وعبوته الأصلية حتى الانتهاء من معالجة الشكوى.
  • يُرجى عدم التخلص من المنتج؛ فقد تكون هناك حاجة إلى معلومات أو صور إضافية للتحقق من الشكوى.

2. هكذا تتم معالجة الشكوى

  • يُرجى تقديم الشكوى عبر النموذج أدناه.
  • يُرجى وصف المنتج المتأثر وعدد القطع المتأثرة ونوع المشكلة.
  • قد نطلب منكم بعد ذلك معلومات إضافية أو صورًا عبر البريد الإلكتروني.
  • تعتمد الحلول الممكنة على الحالة المحددة، ويمكن أن تشمل، على سبيل المثال، استرداد المبلغ أو الاستبدال أو إعادة الشحن.
  • سنخبركم بالقرار والخطوات التالية عبر البريد الإلكتروني.

3. البيانات المطلوبة لتقديم طلب

  • رقم الطلب
  • اسم المنتج أو رمز EAN
  • عدد القطع المتأثرة
  • نوع المشكلة
  • تاريخ الاستلام
  • الحل المفضَّل
  • يُرجى إبقاء صور المنتج وعبوته جاهزة.
لقد حلّ هذا مشكلتي.