Commande ou livraison

Où est ma commande ?

Sommaire

  1. Comment fonctionnent les délais de traitement
  2. Ce qu'il faut vérifier maintenant
  3. Raisons courantes de l'absence de mises à jour
  4. Quand contacter notre service client
  5. Informations requises pour une demande

1. Comment fonctionnent les délais de traitement – veuillez lire avant de nous contacter

  • Le délai de traitement = délai d'expédition depuis notre entrepôt + délai de livraison du transporteur que vous avez choisi.
  • Vous trouverez des informations détaillées sur le délai d'expédition sur la page produit correspondante. Les commandes d'articles immédiatement disponibles, passées avant 12 h 00, sont expédiées le jour même. Le délai d'expédition maximal est de 7 jours.
  • Le délai de livraison du transporteur est indiqué dans les frais d'expédition ainsi qu'au moment de passer commande.
  • Si votre commande contient des produits avec des délais d'expédition différents, le délai d'expédition le plus long indiqué s'applique.
  • Dans les listes de produits, vous pouvez filtrer par délai d'expédition si une livraison rapide est importante pour vous.

  • Si votre commande est dans ces délais, tout se déroule normalement et aucune action supplémentaire n'est nécessaire.

2. Ce qu'il faut vérifier maintenant

  • Vérifiez votre boîte de réception – cherchez des messages de contact@biolaboratorium.com avec votre numéro de commande dans l'objet.
  • Vérifiez également les dossiers spam et promotions : nos e-mails peuvent y atterrir.
  • Recherchez un e-mail contenant le numéro de suivi. Le cas échéant, vérifiez ce numéro directement sur le site du transporteur.
  • Comparez le délai d'expédition indiqué sur la page produit avec la date de commande.

3. Raisons courantes de l'absence de mises à jour

  • Votre commande est encore en cours de traitement dans notre entrepôt – le délai d'expédition indiqué n'est pas encore écoulé.
  • Le colis n'a pas encore été scanné par le transporteur – c'est normal au cours des 12 à 24 heures qui suivent l'expédition.
  • Le numéro de suivi est activé après un délai (jusqu'à 24 heures après l'expédition).
  • Retards chez le transporteur, par exemple le week-end ou pendant les périodes de pointe.

4. Quand contacter notre service client

  • Le délai d'expédition indiqué sur la page produit est écoulé et vous n'avez pas reçu de numéro de suivi.
  • Aucun numéro de suivi n'a été reçu dans les 48 heures ouvrées suivant l'expiration du délai d'expédition.
  • Le suivi n'a pas été mis à jour depuis au moins 5 jours ouvrés.
  • Le statut indique une tentative de livraison échouée.
  • Le colis a été renvoyé à l'expéditeur.

5. Informations requises pour une demande

  • Numéro de commande figurant dans l'e-mail de confirmation
  • Adresse e-mail utilisée lors de l'achat
  • Numéro de suivi (si disponible)
  • Pays de livraison
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