Le transporteur (FedEx, DHL ou un autre) demande des documents douaniers.

1. Expédition dans l’UE et hors de l’UE

• Au sein de l’Union européenne : Pour le commerce normal de marchandises entre les États membres de l’UE, aucune procédure douanière d’importation classique n’est en principe requise.
• Hors de l’Union européenne : L’envoi peut être soumis à une procédure de dédouanement. Le transporteur ou les autorités douanières peuvent demander des informations ou des documents supplémentaires au destinataire.

2. Ce que vous devez faire maintenant

1. Vérifiez précisément la demande : Déterminez quel document ou quelle information est concrètement demandé.
2. Conservez le message : Enregistrez l’e-mail du transporteur ou faites une capture d’écran. Notre service client pourra ensuite vous les demander par e-mail.
3. Vérifiez le délai : En cas de demande douanière, les délais de réponse peuvent être courts. Réagissez donc dès que possible.
4. Vérifiez votre boîte de réception : Contrôlez si les documents d’expédition ou de commande requis ont déjà été envoyés par e-mail.

3. Documents souvent demandés

• Facture commerciale : contient notamment des informations sur les marchandises et leur valeur.
• Numéro d’identification fiscale / numéro de TVA : peut être requis pour l’importation selon le pays de destination.
• Numéro EORI : peut être pertinent en particulier pour les entreprises lors des opérations douanières.
• Justificatif de valeur : preuve de la valeur ou du paiement de la commande.

4. Informations requises pour une demande

• Numéro de commande
• Numéro d’envoi / identifiant de suivi
• Transporteur
• Pays de livraison
• Quel document a été concrètement demandé
• Numéro d’identification fiscale / n° de TVA, le cas échéant
• Délai de réponse du transporteur
• Veuillez garder à disposition une capture d’écran ou un PDF de la demande