Retour ou réclamation

Le produit est endommagé ou défectueux.

Table des matières

  1. Ce qu’il faut faire maintenant
  2. Comment se déroule la réclamation
  3. Informations requises pour une demande

1. Ce qu’il faut faire maintenant

  • Prenez des photos du produit endommagé ou défectueux.
  • Prenez également en photo l’emballage extérieur avec une étiquette d’expédition bien visible.
  • Conservez le produit et l’emballage d’origine jusqu’à la fin de la réclamation.
  • Ne jetez pas le produit, car des informations ou des photos supplémentaires peuvent être nécessaires pour l’examen.

2. Comment se déroule la réclamation

  • Soumettez votre réclamation à l’aide du formulaire ci-dessous.
  • Décrivez le produit concerné, le nombre d’articles concernés et le type de problème.
  • Nous pouvons ensuite vous demander par e-mail des informations ou des photos supplémentaires.
  • Les solutions possibles dépendent du cas concret et peuvent inclure, par exemple, un remboursement, un échange ou une réexpédition.
  • Nous vous informerons par e-mail de la décision et des prochaines étapes.

3. Informations requises pour une demande

  • Numéro de commande
  • Nom du produit ou EAN
  • Nombre d’articles concernés
  • Type de problème
  • Date de réception
  • Solution préférée
  • Veuillez avoir à disposition des photos du produit et de l’emballage
Cela a résolu mon problème.