Palautus tai reklamaatio

Tuote on vaurioitunut tai viallinen.

Sisällysluettelo

  1. Mitä sinun kannattaa tehdä nyt
  2. Näin reklamaatio etenee
  3. Reklamaatiota varten tarvittavat tiedot

1. Mitä sinun kannattaa tehdä nyt

  • Ota valokuvia vaurioituneesta tai viallisesta tuotteesta.
  • Valokuvaa lisäksi ulkopakkaus siten, että lähetystarra näkyy selvästi.
  • Säilytä tuote ja alkuperäispakkaus, kunnes reklamaatio on käsitelty.
  • Älä hävitä tuotetta, sillä tarkastusta varten saatetaan tarvita lisätietoja tai kuvia.

2. Näin reklamaatio etenee

  • Ilmoita reklamaatiosta alla olevalla lomakkeella.
  • Kuvaile, mitä tuotetta ongelma koskee, kuinka moneen tuotteeseen ongelma vaikuttaa ja minkä tyyppinen ongelma on.
  • Voimme myöhemmin pyytää sinulta sähköpostitse lisätietoja tai kuvia.
  • Mahdolliset ratkaisut riippuvat tapauksesta, ja ne voivat olla esimerkiksi rahanpalautus, vaihto tai uudelleenlähetys.
  • Ilmoitamme sinulle sähköpostitse päätöksestä ja seuraavista vaiheista.

3. Reklamaatiota varten tarvittavat tiedot

  • Tilausnumero
  • Tuotteen nimi tai EAN-koodi
  • Reklamaation kohteena olevien tuotteiden lukumäärä
  • Ongelman tyyppi
  • Vastaanottopäivä
  • Toivottu ratkaisu
  • Pidäthän kuvat tuotteesta ja pakkauksesta valmiina
Se ratkaisi ongelmani.