Política de reembolso

Ofrecemos un derecho de devolución de 30 días. Esto significa que tienes 30 días desde la recepción de tu artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, sin llevar puesto, con etiquetas y en su embalaje original. Además, necesitas el recibo o alguna otra prueba de compra.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en contact@biolaboratorium.com. Ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si tu devolución es aceptada, te proporcionaremos una etiqueta de devolución y las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin una solicitud previa de devolución.

Si tienes preguntas sobre la devolución, puedes contactarnos en cualquier momento en contact@biolaboratorium.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso o dañado, o si recibiste un artículo incorrecto, para que podamos evaluar y resolver el problema.

Excepciones / artículos no elegibles para devolución
Algunos artículos no pueden ser devueltos, por ejemplo, productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Por favor, contáctanos si tienes preguntas o inquietudes sobre un artículo específico.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o vales.

Intercambio
La devolución del artículo recibido es la forma más rápida de obtener el artículo deseado. Si la devolución es aceptada, puedes comprar el nuevo artículo en una compra separada.

Unión Europea – plazo de desistimiento de 14 días
Independientemente de lo anterior, tienes el derecho de cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días sin necesidad de justificarlo, si el producto se envía a la Unión Europea. Como se describió anteriormente, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, sin llevar puesto, con etiquetas y en su embalaje original. Además, necesitas el recibo o alguna otra prueba de compra.

Reembolsos
Te notificaremos tan pronto como recibamos y revisemos tu devolución, y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. En caso de aprobación, recibirás un reembolso automático en tu método de pago original dentro de 10 días hábiles. Ten en cuenta que puede tardar un tiempo en que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y registre el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, por favor contáctanos en contact@biolaboratorium.com.

Ofrecemos un derecho de devolución de 30 días. Esto significa que tienes 30 días desde la recepción de tu artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, sin llevar puesto, con etiquetas y en su embalaje original. Además, necesitas el recibo o alguna otra prueba de compra.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en contact@biolaboratorium.com. Ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si tu devolución es aceptada, te proporcionaremos una etiqueta de devolución y las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin una solicitud previa de devolución.

Si tienes preguntas sobre la devolución, puedes contactarnos en cualquier momento en contact@biolaboratorium.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso o dañado, o si recibiste un artículo incorrecto, para que podamos evaluar y resolver el problema.

Excepciones / artículos no elegibles para devolución
Algunos artículos no pueden ser devueltos, por ejemplo, productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Por favor, contáctanos si tienes preguntas o inquietudes sobre un artículo específico.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o vales.

Intercambio
La devolución del artículo recibido es la forma más rápida de obtener el artículo deseado. Si la devolución es aceptada, puedes comprar el nuevo artículo en una compra separada.

Unión Europea – plazo de desistimiento de 14 días
Independientemente de lo anterior, tienes el derecho de cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días sin necesidad de justificarlo, si el producto se envía a la Unión Europea. Como se describió anteriormente, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, sin llevar puesto, con etiquetas y en su embalaje original. Además, necesitas el recibo o alguna otra prueba de compra.

Reembolsos
Te notificaremos tan pronto como recibamos y revisemos tu devolución, y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. En caso de aprobación, recibirás un reembolso automático en tu método de pago original dentro de 10 días hábiles. Ten en cuenta que puede tardar un tiempo en que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y registre el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, por favor contáctanos en contact@biolaboratorium.com.

Tienes derecho a desistir de este contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificar tu decisión. El plazo de desistimiento es de catorce días a partir del día en que tú o un tercero por ti designado, que no sea el transportista, haya tomado posesión de los bienes.

Si los bienes se entregan en varias partidas o piezas, el plazo de desistimiento comenzará el día en que tú o un tercero por ti designado, que no sea el transportista, haya tomado posesión de la última partida o pieza.

En el caso de un contrato que incluya varios bienes pedidos en un solo pedido y entregados por separado, el plazo de desistimiento comenzará el día en que tú o un tercero por ti designado, que no sea el transportista, haya tomado posesión del último bien.

Para productos (frutas y verduras) y productos refrigerados, la devolución será considerada si tras la devolución se determina que el producto está deteriorado o dañado.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes informarnos de lo siguiente
Biogo c/o ZAK
Rauschwalder str. 41
02826 Görlitz
ALEMANIA
Tel: +49 3221 224 3801
Correo electrónico: contact@biolaboratoria.com

mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico) sobre tu decisión de desistir de este contrato. Puedes usar el formulario de desistimiento adjunto, aunque no es obligatorio.

Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíes la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que finalice el plazo de desistimiento.

Consecuencias de la cancelación

Si desistes de este contrato, te reembolsaremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los costes de entrega (excepto los costes adicionales derivados de elegir una forma de entrega distinta a la entrega estándar más económica que ofrecemos), sin demora y a más tardar 14 días desde el día en que recibamos la notificación de tu desistimiento. Utilizaremos el mismo medio de pago que usaste para la transacción inicial, salvo que hayas acordado expresamente lo contrario; en ningún caso te cobraremos por este reembolso.

Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes de vuelta o hasta que hayas demostrado que has enviado los bienes, lo que ocurra primero.

Debes devolver o entregar los bienes sin demora y, en cualquier caso, a más tardar 14 días desde el día en que nos comuniques tu desistimiento. El plazo se considera cumplido si envías los bienes antes de que finalice el plazo de 14 días. Nosotros asumiremos los costes directos de la devolución de los bienes.
Dirección para la devolución de los bienes:
Biogo c/o ZAK
Rauschwalder str. 41
02826 Görlitz
ALEMANIA
Tel: +49 3221 224 3801
Correo electrónico: contact@biolaboratoria.com

Solo serás responsable de la pérdida de valor de los bienes resultante de un manejo distinto al necesario para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes.

Formulario de desistimiento modelo

Si deseas desistir del contrato, por favor completa este formulario y envíalo de vuelta.

A:
Biogo c/o ZAK
Rauschwalder str. 41
02826 Görlitz
ALEMANIA
Tel: +49 3221 224 3801
Correo electrónico: contact@biolaboratoria.com
Por la presente comunico que desisto del contrato celebrado por mí/nosotros(*) para la compra del siguiente bien(*)/la prestación del siguiente servicio(*)

Fecha del pedido (*): / Recibo (*)

Nombre del/de los consumidor(es)
Dirección del/de los consumidor(es)

Firma del/de los consumidor(es) (solo para notificación en papel)

Fecha