Často kladené otázky

Below FAQ are some common concerns of our clients before purchasing the theme.
If you have other questions, please just send it to example@domain.com.

Všetky

Potrebujete pomoc?

If you have an issue or question that requires immediate assistance, you can click the button below to chat live with a Customer Service representative.

If we aren’t available, drop us an email and we will get back to you within 20-36 hours!

Otázky pred predajom

Q: „Bude váš šablóna plne kompatibilná so Shopify?“

Áno, bude to tak

Q: „Čo je zahrnuté v balíku témy?“

Uistite sa, že dodržiavate nasledujúce kroky:

1/ Stiahnite balík z themeforest.net (Súbor je vo formáte zip)

2/ Rozbaľte súbor, ktorý ste práve stiahli (Nezabudnite na tento krok).

3/ Nájdite tento súbor: ella-x.x.x-sections-ready.zip v priečinku Ella Sections Ready x.x.x, potom stačí nahrať súbor ella-x.x.x-sections-ready.zip do vášho obchodu Shopify.

- Ak chcete použiť verziu Ella RTL, nájdite tento súbor: ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip v priečinku Ella Sections Ready x.x.x RTL, potom stačí nahrať súbor ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip do vášho obchodu Shopify

- Ak chcete nainštalovať detskú tému, prejdite prosím do príslušného priečinka témy

Q: „Ponúkate vrátenie peňazí alebo výmenu?“

Aby ste ušetrili čas a rýchlo sa dostali k našej podpore, postupujte podľa nasledujúcich krokov:

Vytvorte pre nás pracovný účet (s povolením Témy a Nastavenia) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
Zaznamenajte snímku obrazovky alebo video problému, ktorý sa vyskytol.
Uveďte, ktorú šablónu a verziu používate.
Jasne popíšte, ako problém reprodukovať.
Odošlite všetky informácie (pracovný účet, snímku obrazovky, video, názov a verziu šablóny, popis problémov, odkaz) na email@domain.com

Q: „Bude k dispozícii pomoc s nahraním šablóny, ak to bude potrebné?“

Áno, ak bude potrebné, pomôžeme vám s inštaláciou šablóny

Q: „Ponúkate služby prispôsobenia vašich tém?“

Áno, máme. Prosím, pošlite svoje požiadavky na prispôsobenie na email@domain.com, poskytneme vám našu cenovú ponuku. Ďakujeme.

Q: „Poskytujete zákaznícku podporu počas víkendov/sviatkov?“

Normálne neposkytujeme podporu počas víkendov, okrem naliehavých prípadov. V týchto prípadoch stačí, ak vo svojom e-maile označíte „Naliehavé“, a my vám čo najskôr odpovieme.

Q: „Čo mám robiť, keď potrebujem vašu podporu?“

1/ Vytvorte pre nás účet zamestnanca (s povolením Témy a Nastavenia) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members

2/ Zachyťte snímku obrazovky alebo video problému, ktorý sa vyskytol.

3/ Uveďte, ktorý šablónu a verziu používate.

4/ Jasne popíšte, ako problém reprodukovať.

5/ Podajte žiadosť o podporu tu: https://halosoft.ticksy.com/. Náš tím podpory vám čoskoro odpovie, prosíme vás o trpezlivosť.

Technické + Tématické otázky

Q: „Nemôžem nahrať tému do môjho obchodu Shopify/Shopify upozorňuje, že súbor je príliš veľký na nahranie, aký je problém?“