FAQ

Below FAQ are some common concerns of our clients before purchasing the theme.
If you have other questions, please just send it to example@domain.com.

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Besoin d'aide ?

If you have an issue or question that requires immediate assistance, you can click the button below to chat live with a Customer Service representative.

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Questions avant-vente

Q : « Votre modèle sera-t-il entièrement compatible avec Shopify ? »

Oui, ce sera

Q : « Qu'est-ce qui est inclus dans le pack de thème ? »

Veuillez vous assurer de suivre les étapes ci-dessous :

1/ Téléchargez le package depuis themeforest.net (Le fichier est au format zip)

2/ Extrayez le fichier que vous venez de télécharger (N'oubliez pas cette étape).

3/ Trouvez ce fichier : ella-x.x.x-sections-ready.zip dans le dossier Ella Sections Ready x.x.x, puis vous devez simplement télécharger le fichier ella-x.x.x-sections-ready.zip sur votre boutique Shopify.

- Si vous souhaitez utiliser la version Ella RTL, veuillez trouver ce fichier : ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip dans le dossier Ella Sections Ready x.x.x RTL, puis vous devez simplement télécharger le fichier ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip sur votre boutique Shopify

- Si vous souhaitez installer un thème enfant, veuillez vous rendre dans le dossier du thème correspondant

Q : « Offrez-vous un remboursement ou un échange ? »

Pour gagner du temps et contacter rapidement notre support, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Créez un compte personnel pour nous (avec les permissions Thèmes et Paramètres) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
Prenez une capture d\"écran ou une vidéo du problème rencontré.
Précisez quel modèle et quelle version vous utilisez.
Décrivez clairement comment reproduire le problème.
Envoyez toutes les informations (compte du personnel, capture d\"écran, vidéo, nom et version du modèle, description des problèmes, lien) à email@domain.com

Q : « Une assistance serait-elle disponible pour télécharger le modèle si nécessaire ? »

Oui, nous vous aiderons à installer le modèle si nécessaire

Q : « Proposez-vous des services de personnalisation pour vos thèmes ? »

Oui, nous le faisons. Veuillez envoyer vos demandes de personnalisation à email@domain.com, nous vous fournirons notre devis. Merci.

Q : « Fournissez-vous un support client pendant les week-ends et les jours fériés ? »

Normalement, nous ne fournissons pas de support pendant les week-ends, sauf en cas d'urgence. Dans ces cas, il vous suffit de marquer « Urgent » dans votre e-mail, nous vous répondrons dès que possible.

Q : « Que dois-je faire lorsque j'ai besoin de votre soutien ? »

1/ Créez un compte personnel pour nous (avec les permissions Thèmes et Paramètres) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members

2/ Capturez une capture d'écran ou une vidéo du problème rencontré.

3/ Spécifiez quel modèle et quelle version vous utilisez.

4/ Décrivez clairement comment reproduire le problème.

5/ Soumettez un ticket d'assistance ici : https://halosoft.ticksy.com/. Notre équipe d'assistance vous répondra dans les plus brefs délais, merci de bien vouloir patienter.

Questions techniques + thématiques

Q : « Je ne peux pas télécharger le thème sur ma boutique Shopify / Shopify signale que le fichier est trop volumineux pour être téléchargé, quel est le problème ? »

Utilisez un texte superposé pour donner à vos clients un aperçu de votre marque. Sélectionnez une image et un texte qui correspondent à votre style et à votre histoire.

Q : « Puis-je activer/désactiver le chargement paresseux des images/l’animation des éléments/la montée en fondu sur la page ? »