Objednávka nebo doručení

Kde je moje objednávka?

Obsah

  1. Jak fungují doby zpracování
  2. Co byste měli nyní zkontrolovat
  3. Časté důvody chybějících aktualizací
  4. Kdy kontaktovat naši zákaznickou podporu
  5. Požadované údaje pro dotaz

1. Jak fungují doby zpracování – přečtěte si prosím, než nás budete kontaktovat

  • Doba zpracování = doba odeslání z našeho skladu + dodací lhůta vámi zvoleného dopravce.
  • Podrobné informace o době odeslání najdete na příslušné stránce produktu. Objednávky okamžitě dostupných položek přijaté do 12:00 hodin budou odeslány ještě tentýž den. Maximální doba odeslání je 7 dní.
  • Dodací lhůtu dopravce najdete v nákladech na dopravu a také v pokladně při objednávání.
  • Pokud vaše objednávka obsahuje produkty s různými dobami odeslání, platí nejdelší uvedená doba odeslání.
  • V seznamech produktů můžete filtrovat podle doby odeslání, pokud je pro vás důležité rychlé doručení.

  • Pokud se vaše objednávka nachází v těchto lhůtách, vše probíhá správně a není nutná žádná další akce.

2. Co byste měli nyní zkontrolovat

  • Zkontrolujte svou e-mailovou schránku – hledejte zprávy od contact@biolaboratorium.com s číslem vaší objednávky v předmětu.
  • Zkontrolujte také složku se spamem a reklamami, naše e-maily tam mohou skončit.
  • Vyhledejte e-mail se sledovacím číslem zásilky. Pokud je k dispozici, zkontrolujte toto číslo přímo na webu dopravce.
  • Porovnejte dobu odeslání uvedenou na stránce produktu s datem objednávky.

3. Časté důvody chybějících aktualizací

  • Vaše objednávka se stále zpracovává ve skladu – uvedená doba odeslání ještě neuplynula.
  • Balík ještě nebyl naskenován dopravcem – během prvních 12–24 hodin po odeslání je to normální.
  • Sledovací číslo zásilky je aktivováno se zpožděním (až 24 hodin po odeslání).
  • Zpoždění ze strany dopravce, např. o víkendech nebo ve špičce.

4. Kdy kontaktovat naši zákaznickou podporu

  • Doba odeslání uvedená na stránce produktu uplynula a neobdrželi jste žádné sledovací číslo zásilky.
  • Žádné sledovací číslo zásilky do 48 pracovních hodin po uplynutí doby odeslání.
  • Sledování zásilky nebylo aktualizováno po dobu 5 nebo více pracovních dnů.
  • Stav zobrazuje neúspěšný pokus o doručení.
  • Zásilka byla vrácena odesílateli.

5. Požadované údaje pro dotaz

  • Číslo objednávky z potvrzovacího e-mailu
  • E-mailová adresa použitá při nákupu
  • Sledovací číslo zásilky (pokud je k dispozici)
  • Země doručení
To vyřešilo můj problém.
Maximálně 600 znaků.