Často kladené otázky

Below FAQ are some common concerns of our clients before purchasing the theme.
If you have other questions, please just send it to example@domain.com.

Vše

Potřebujete pomoc?

If you have an issue or question that requires immediate assistance, you can click the button below to chat live with a Customer Service representative.

If we aren’t available, drop us an email and we will get back to you within 20-36 hours!

Předprodejní dotazy

Q: „Bude váš šablona plně kompatibilní se Shopify?“

Ano, bude to tak

Q: „Co je zahrnuto v balíčku tématu?“

Ujistěte se, že dodržujete následující kroky:

1/ Stáhněte balíček z themeforest.net (soubor je ve formátu zip)

2/ Rozbalte soubor, který jste právě stáhli (nezapomeňte na tento krok).

3/ Najděte tento soubor: ella-x.x.x-sections-ready.zip ve složce Ella Sections Ready x.x.x, poté stačí nahrát soubor ella-x.x.x-sections-ready.zip do vašeho obchodu Shopify.

- Pokud chcete použít verzi Ella RTL, najděte prosím tento soubor: ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip ve složce Ella Sections Ready x.x.x RTL, poté stačí nahrát soubor ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip do vašeho obchodu Shopify

- Pokud chcete nainstalovat dětské téma, přejděte prosím do odpovídající složky tématu

Q: „Nabízíte vrácení peněz nebo výměnu?“

Abychom ušetřili váš čas a rychleji vám pomohli, postupujte prosím podle následujících kroků:

Vytvořte pro nás účet zaměstnance (s oprávněním Témata a Nastavení) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
Pořiďte snímek obrazovky nebo video problému, který se vám objeví.
Uveďte, kterou šablonu a verzi používáte.
Jasně popište, jak problém reprodukovat.
Pošlete všechny informace (účet zaměstnance, snímek obrazovky, video, název a verzi šablony, popis problémů, odkaz) na email@domain.com

Q: „Byla by k dispozici pomoc s nahráním šablony, pokud by to bylo potřeba?“

Ano, pomůžeme vám s instalací šablony, pokud to bude potřeba

Q: „Nabízíte služby přizpůsobení vašich motivů?“

Ano, máme. Prosím, zašlete své požadavky na přizpůsobení na email@domain.com, my vám poskytneme naši nabídku. Děkujeme.

Q: „Poskytujete zákaznickou podporu o víkendech/svátcích?“

Obvykle neposkytujeme podporu o víkendech, kromě naléhavých případů. V těchto případech stačí v e-mailu označit „Naléhavé“, ozveme se vám co nejdříve.

Q: „Co mám dělat, když potřebuji vaši podporu?“

1/ Vytvořte pro nás účet zaměstnance (s oprávněním Témata a Nastavení) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members

2/ Pořiďte snímek obrazovky nebo video s problémem, který se vám objevil.

3/ Uveďte, jakou šablonu a verzi používáte.

4/ Jasně popište, jak problém reprodukovat.

5/ Odešlete žádost o podporu zde: https://halosoft.ticksy.com/. Náš tým podpory se vám co nejdříve ozve, prosíme o trpělivost.

Technické + Tematické otázky

Q: „Nemohu nahrát téma do svého obchodu Shopify/Shopify upozorňuje, že soubor je příliš velký na nahrání, v čem je problém?“