Retur sau reclamație

Produsul este deteriorat sau defect.

Cuprins

  1. Ce ar trebui să faceți acum
  2. Cum decurge reclamația
  3. Informații obligatorii pentru o solicitare

1. Ce ar trebui să faceți acum

  • Faceți fotografii cu produsul deteriorat sau defect.
  • De asemenea, fotografiați ambalajul exterior, cu eticheta de expediere bine vizibilă.
  • Păstrați produsul și ambalajul original până la finalizarea reclamației.
  • Nu aruncați produsul, deoarece este posibil să fie necesare informații sau fotografii suplimentare pentru verificare.

2. Cum decurge reclamația

  • Depuneți reclamația folosind formularul de mai jos.
  • Descrieți produsul afectat, numărul de articole afectate și tipul problemei.
  • Ulterior, vă putem solicita prin e-mail informații suplimentare sau fotografii.
  • Soluțiile posibile depind de cazul concret și pot include, de exemplu, rambursarea, schimbul sau retrimiterea.
  • Vă vom informa prin e-mail cu privire la decizie și la următorii pași.

3. Informații obligatorii pentru o solicitare

  • Numărul comenzii
  • Numele produsului sau EAN
  • Numărul de articole afectate
  • Tipul problemei
  • Data primirii
  • Soluția preferată
  • Vă rugăm să aveți pregătite fotografii cu produsul și cu ambalajul.
Asta mi-a rezolvat problema.